Reklamation af varer købt på Barlife
REKLAMATIONSRET
Reklamationsret
Der ydes 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl i materiale og/eller fabrikation. Afhængigt af den konkrete situation kan du få varen:
- Repareret
- Ombyttet
- Få pengene retur
- Modtage et afslag i prisen
Bemærk, at reklamationsretten ikke dækker fejl eller skader opstået som følge af forkert håndtering af produktet.
Sådan gør du ved reklamation
Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen. Send en mail til [email protected], hvor du tydeligt angiver, at du ønsker at benytte din reklamationsret. Herefter kan du oprette en sag i vores system via vores portal - klik her for at gå til oprettelse i vores potal
Hvis din reklamation kræver en video for at dokumentere defekten, bedes du sende den til [email protected]. En reklamationssag tager typisk 2-12 hverdage afhængigt af sagens karakter.
Min pakke er beskadiget ved modtagelse. Hvad gør jeg?
Hvis din pakke er beskadiget ved modtagelse, bedes du inden 3 hverdage tage følgende billeder og oprette sagen her : Retursystem
- Pakkelabelen med synligt pakkenummer synligt på kassen. 1 billede
- Pakkens udvendige flader, altså den udvendige papkasse. 1-2 billder
- Den samlede indvendige beskyttelse, pap, plast, indre kasser mm. 1-2 billeder
- De skadede varer. 1-2 billeder
Så snart vi har modtaget alt korrekt dokumentation kan vi kigge på din reklamationssag og disse billeder beder vi om, for at kunne vurdere skader sket i fragten og så det er nemmere for dig at sandsynliggøre at skaden er sket under fragten.
Forventet sagstid: 2-5 hverdage efter oprettelse i vores portal.
Jeg mangler én vare i min ordre. Hvad gør jeg?
Hvis du modtager din pakke med synlige skader, og mangler en vare, bedes du inden 3 hverdage tage følgende billeder og oprette sagen her : Retursystem
- Pakkelabelen med synligt pakkenummer synligt på kassen. 1 billede
- Pakkens udvendige flader, altså den udvendige papkasse. 1-2 billder
- Den samlede indvendige beskyttelse, pap, plast, indre kasser mm. 1-2 billeder
Billeder af hvad du har modtaget. 1-2 billeder
Så snart vi har modtaget alt korrekt dokumentation, vil vi undersøge sagen. Vi beder om disse billeder for at undersøge sagen, og om kassen kunne være brudt udenfor vores varetægt. I nogle tilfælde kan der være tale om en pakkefejl.
Jeg har modtaget én forkert vare. Hvad gør jeg?
Vi beklager meget, at der er sket en pakkefejl, og at du har modtaget et forkert produkt. For at vi kan behandle din sag hurtigst muligt og undersøge hvad der kan være sket, har vi brug for ét billede af produktet og ét billede stregkoden på det modtagne produkt.
Du skal sende din reklamation ind via vores retursystem?
Når du har oprettet sagen, skal vi først godkende den, hvorefter du vil modtage et returlabel til returnering af det forkerte produkt.
KUNDESERVICE
Skulle der mod forventning opstå problemer, eller har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Email: [email protected]